Фото: Яндекс Маркет Более половины россиян получают заказы в ближайших к дому или работе пунктах выдачи (ПВЗ). Но каждый пятый готов изменить место доставки, если недоволен обслуживанием или атмосферой в ПВЗ.38% посещают ПВЗ несколько раз в месяц, чуть меньше (27%) раз в неделю. Чаще всего россияне выбирают пункт по расположению: 51% респондентов ищут его рядом с домом или работой.
Каким должен быть «идеальный» ПВЗ – опрос Ozon На выбор влияет и оформление пункта. Более половины считают, что в ПВЗ обязательно должно быть чисто. 40% ценят удобные примерочные – хотят видеть там коврики, ложки для обуви, сиденья и другие удобства (38%), а также большие и чистые зеркала (34%). На музыкальный фон обращают внимание почти 20% респондентов.
По мнению большинства опрошенных (87%), приятная обстановка в ПВЗ, состояние помещения и отсутствие очередей важнее, чем сроки доставки заказа. Каждый пятый готов ради приятной атмосферы и более качественного обслуживания пойти в пункт, который находится дальше. Из них больше половины (55%) выбрали бы ПВЗ на соседней улице, 22% согласны пройти на 1-3 км (~12-35 мин пешком) больше.
Свыше 60% россиян при выборе ПВЗ учитывают, как оператор там общается с клиентами. Более трети иногда разговаривают с сотрудниками и на отвлеченные темы. А четверть респондентов изучает отзывы о ПВЗ до того, как оформить заказ, 46% из них готовы поменять свой выбор из-за плохих оценок.
В будущем большая часть россиян хотела бы, чтобы в ПВЗ появились дополнительные сервисы или зоны – например, качественная сеть Wi-Fi (46%), зарядка гаджетов (32%), зона ожидания с удобной мебелью (30%) и детский уголок (14%).
Яндекс Маркет опросил свыше 1200 человек, чтобы выяснить, что важно для покупателей при выборе пункта выдачи.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
Источник: http://new-retail.ru/novosti/retail/rossiyane_nazvali_kriterii_vybora_pvz_issledovanie_yandeks_marketa/