В 2026 году сложно представить среднюю и тем более крупную компанию, которая не использует CRM (Customer Relationship Management). Однако с изменением потребительского поведения, с расширением пула канала коммуникаций, с ростом ожиданий клиентов к качеству сервиса и с повсеместным внедрением в процессы ИИ модели работы с CRM претерпевают значительные изменения.Даже компании, имеющие многолетний опыт работы с CRM, в нынешних условиях испытывают сложности, причина которых в значительной доле ручного труда сотрудников. Обработка входящих сообщений, формирование маркетинговых и рекламных стратегий, кластеризация аудитории и создание персонализированных предложений – рутина, которая при вовлечении сотрудников замедляет процессы и приводит к ошибкам.
В 2026 году для эффективной работы, ускорения процессов, более тонкой работы с данными клиентов необходимо использовать технологии на основе ИИ. Понимая этот запрос рынка, сервисные компании предлагают понятные удобные инструменты, позволяющие работать с большими объемами информации и подключать новые интересные сценарии анализа.
19 февраля в прямом эфире мы поговорим не только о практических аспектах работы с CRM в 2026 году, но и о том, как c помощью AI-агента анализировать базу, строить маркетинговые и триггерные стратегии, увеличивать лояльность аудитории за счет персонализированных предложений.
В ходе встречи обсудим вопросы:
• Сбор клиентской базы 2026: что отличает работу с CRM в нынешней реальности от недавнего прошлого?
• Через какие каналы и какими способами собирать клиентскую базу в 2026 году?
• Что такое AI-агенты в CRM сегодня? И почему это не будущее, а реальность для развития продаж и лояльности?
• Старые и новые каналы коммуникации с клиентами: откуда они приходят, и как «ловить» их везде?
• AI-агент в CRM – что он умеет и какие задачи ему можно доверять? В чём ключевое отличие AI‑агента от других инструментов на основе ИИ?
• Как устроен AI-агент, который не только анализирует базу клиентов и создает сегменты аудитории, но и помогает строить маркетинговые и триггерные сценарии: от омниканальных коммуникаций до многоуровневых программ лояльности.
• AI-агент в CRM в помощь маркетингу: как с его помощью выявлять особые сегменты потребителей, формировать для них особые предложения и добавлять новые этапы в стратегии?
• AI-агент для роста вовлеченности, возврата «спящих» клиентов и активации брошенных корзин: как это работает?
• Какие типы контента работают в email, SMS, мессенджерах и соцсетях? Есть ли универсальные правила?
• Как оценивать качество работы AI‑агента? Какие KPI использовать?
• Как обеспечить сохранность персональных данных и кибербезопасность при использовании AI-агента?
• Экспертный прогноз: что изменится в работе с клиентской базой в ближайшие 2–3 года?
Эфир будет особенно полезен и интересен владельцам бизнеса, директорам по развитию, маркетологам и CRM‑специалистам.
В онлайн-встрече примут участие:
• Андрей Кузнецов, Руководитель онлайн проектов Marc&Andre
• Ильин Станислав. Директор по продукту мебельной компании Lazurit
• Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM
• Константин Тихомиров, руководитель CRM «Четыре Лапы»
• Александр Соколов, директор по электронной коммерции ELIS
Вопросы по теме разговора можно оставлять в форме регистрации. Регистрация бесплатная.
Источник: http://new-retail.ru/novosti/retail/19_fevralya_s_marc_andre_chetyre_lapy_lazurit_retail_crm_elis_v_pryamom_efire_obsudim_aktualnye_aspe/